KRONIKAL.ORG, SAMARINDA — FUGO Hotel Samarinda resmi mengantongi sertifikasi ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu, menandai komitmen perusahaan dalam memperkuat standar operasional, menjaga konsistensi kualitas layanan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui sistem manajemen yang berkelanjutan.
Sertifikasi tersebut menjadi tonggak penting bagi hotel yang beroperasi di Kota Tepian itu dalam menerapkan tata kelola kerja yang lebih terstruktur, terukur, dan mengacu pada standar internasional. Pengakuan ini diberikan setelah FUGO Hotel Samarinda dinilai memenuhi persyaratan Sistem Manajemen Mutu sesuai ketentuan ISO 9001:2015.
Proses sertifikasi dilakukan melalui audit menyeluruh oleh PT Sucofindo terhadap berbagai aspek operasional hotel. Audit mencakup pengelolaan dokumentasi dan sistem, layanan Front Office dan Rooms Division, Food & Beverage, Banquet & Event, Sales & Marketing, pengelolaan sumber daya manusia, Engineering, pengadaan barang dan pengelolaan pemasok, hingga mekanisme penanganan keluhan serta umpan balik tamu.
Kepala Cabang PT Sucofindo Samarinda, Rony Wijaya, mengatakan proses untuk memperoleh sertifikasi tersebut bukanlah hal yang sederhana karena membutuhkan komitmen yang kuat dari seluruh organisasi.
“Audit ini memerlukan effort yang besar dan waktu yang panjang untuk mendapatkan sertifikasi ini, jadi bukan langkah yang mudah,” ujar Rony.
Selain memverifikasi kesesuaian antara prosedur dan implementasi di lapangan, audit juga menilai efektivitas pemantauan kinerja, pengelolaan risiko, tindakan korektif, audit internal, hingga penerapan prinsip continuous improvement. Dengan demikian, sistem manajemen mutu tidak hanya hadir dalam bentuk dokumen, tetapi benar-benar diterapkan dalam aktivitas operasional sehari-hari.
General Manager FUGO Hotel Samarinda, Arman Widianto, menegaskan bahwa pencapaian tersebut bukanlah akhir dari proses peningkatan kualitas, melainkan awal dari tanggung jawab yang lebih besar.
“Saya juga ingin menegaskan bahwa menerima sertifikat bukanlah akhir dari perjalanan. Justru ini menjadi awal dari tanggung jawab yang lebih besar untuk mempertahankan standar yang telah dicapai dan terus melakukan perbaikan di setiap lini,” katanya.
Menurut Arman, keberhasilan meraih sertifikasi ISO 9001:2015 tidak terlepas dari kolaborasi seluruh Reformers, sebutan bagi tim FUGO Hotel Samarinda, yang terlibat aktif dalam memastikan seluruh standar, prosedur, dan sistem kerja diterapkan secara konsisten di setiap departemen.
Melalui penerapan Sistem Manajemen Mutu, FUGO Hotel Samarinda terus membangun budaya kerja yang mengedepankan konsistensi, akuntabilitas, fokus terhadap kebutuhan pelanggan, serta perbaikan berkelanjutan. Evaluasi berkala terhadap setiap proses operasional juga dilakukan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan sekaligus menjaga kualitas layanan kepada tamu.
